Все вопросы по размерам, наличию артикулов и доставки заказов, Вы можете задать через обратную связь, через нашу электронную почту support@originalusa.ru, в чате на нашем сайте или WhatsApp. При обращении, пожалуйста указывайте артикул нужного Вам товара, а так-же номер заказа. Телефоны работают только по вопросам оплаты установленного заказа. Все цены на товары, расположенные в нашем магазине, являются фиксированными. Оформив заказ на товар, расположенный на страницах нашего магазина, Вы платите один раз и только цену указанную в разделе "Итого...", т.е. итоговая цена товара, будет указана в пункте "Итого к оплате...", в 4-ом разделе - "Подтверждение", при установке заказа. Все размеры товаров, расположенных в нашем магазине, даны в американской размерной сетке. При выборе размера будьте внимательны или проконсультируйтесь с менеджером. Ошибочно или неправильно выбранный размер, не является причиной для возврата или обмена. В разделе "Для клиента" (Сроки доставки посылок и электронные адреса реальных покупателей), Вы можете посмотреть реальные сроки доставки в некоторые регионы России, а так-же связаться по эл.адресу с реальными покупателями. О статусе своего заказа, Вы можете узнать в разделе "Мои заказы" личного кабинета покупателя, расположенного внизу главной страницы нашего сайта (только для зарегистрированных покупателей).
Доставка товаров, отправляемых со склада в России
Доставка товаров со склада в России, осуществляется "Почтой России" двумя способами: EMS/Авиа и Наземный. Сроки доставки составляют от 5 дней (EMS/Авиа), до 20 дней (наземный транспорт), в зависимости от региона доставки и выбранного способа доставки, в процессе оформления заказа. Внимание ВАЖНО! С 01.10 до 15.05., для некоторых регионов и областей, "Почтой России" возможна только EMS/Авиа доставка: Корякский автономный округ, Магаданская область, Ненецкий автономный округ, Таймырский автономный округ, Чукотский автономный округ, Эвенкийский автономный округ, Ханты-Мансийский АО-Югра. Для товаров со склада в России, цена доставки в цену не включена и определяется в зависимости от выбранного способа(Наземный или EMS/Авиа) при установке заказа. Так-же недоступны скидки и купоны и метод оплаты банковской картой онлайн. При заказе товара со склада в России, обмен возможен на такой-же артикул, на больший или меньший размер, если эти размеры и артикул присутствуют на складе в России, на момент обмена. Если размеров и нужного артикула на момент обмена на складе в России нет, то обмен возможен на другие артикулы товара и размеры, присутствующие на складе в России, с возвратом разницы в цене (без учёта комиссии за перевод) или без неё. Обмен товаров, отправленных со склада в России, возможен в течении 7 дней с момента получения товара. Отправка товара для обмена только методом EMS Почты России, с описью вложения и только в картонной коробке. Магазин вправе отказать в обмене, при отправке посылки без описи вложения, т.к. не будет возможности проверить содержимое посылки. Доставка при обмене, от адреса покупателя, до адреса магазина и в обратном направлении, за счёт покупателя. Товар не должен быть в употреблении, сохранить вид, все ярлыки, упаковку и потребительские свойства. Возврат товара не предусмотрен. Если Ваш заказ отправлен со склада в России и Вам был сообщён номер Вашего отправления(трек-номер), то всю дальнейшую информацию о Вашем заказе, Вы получаете на сайте отслеживания Почты России или по бесплатному номеру 8-800-1-000-000, назвав выданный Вам номер отправления(трек-номер). Для Донецкой Народной Республики (ДНР), Луганской Народной Республики (ЛНР), Запорожской и Херсонской области, в данный момент, в системе не установлены почтовые адреса и индексы. Поэтому, при установке заказа и заполнении адреса доставки, указывайте: 101000, Москва, ул. Мясницкая, д. 26, а в поле Комментарий(на 4 стр. установки заказа) - укажите свой реальный адрес доставки и телефон. Для нерезидентов РФ (международные заказы), доставка осуществляется EMS Russian Post. Стоимость доставки будет указана или останется прежней после обработки заказа. По всем возникшим вопросам, обращайтесь по нашим телефонам или через обратную связь. Интернациональные заказы товаров со склада в России, выполняются только EMS страны доставки, после согласования с менеджерами по E-mail: support@originalusa.ru
Доставка товаров, отправляемыхсо склада в США (для резидентов России)
Доставка товаров со склада в США до адреса покупателя в России, осуществляется с российской курьерской почтовой компании RUSSIAN POST COURIER (EMS или Economy) и логистической компании СДЕК. При установке заказа, с отправкой товара со склада в США, в разделе "Доставка", выберите способ доставки "Russian Post Courier". После оплаты, заказы доставляются к Вам, на указанный при регистрации или при установке заказа адрес(или в Ваше почтовое отделение), курьерской почтовой службой - БЕСПЛАТНО. Обычный срок доставки товаров, отправленных со склада в США составляет от 20 до 30 дней. Стоимость доставки включена в стоимость товара. Внимание ВАЖНО!Итоговая цена товара, будет указана в 4-ом разделе - "Подтверждение", при установке заказа. Т.е., установив заказ на товар, расположенный на страницах нашего магазина, Вы платите один раз, и только цену указанную в пункте "Итого к оплате...", в 4-ом разделе - "Подтверждение", при установке заказа. При заказе товаров со склада в США, имеется составляющая цены -это сумма, зависящая от курса доллара, которая будет автоматически добавлена в итоговую стоимость заказа. Чем выше курс доллара, тем выше эта составляющая и наоборот. Если Вас не устраивает итоговая цена заказа, просто закройте страницу установки... Или Вы можете узнать о скидке на нужный Вам артикул. Подробнее как получить скидку, Вы можете прочитать в разделе Скидки и Акция «Нашли дешевле? Снизим цену. Все заказы отправляемые со склада в США, - отправляются под индивидуальный заказ. Купленный товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем. В этом случае, согласно части 2 статьи 1211 ГК РФ, а так-же пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей", возврат или обмен товара, после его отправки на наш склад в США и получения товара покупателем на адрес, указанный при установке заказа как адрес доставки, не предусмотрен. Внимание! Все размеры товаров, расположенных в нашем магазине, даны в американской размерной сетке. При выборе размера будьте внимательны или проконсультируйтесь с менеджером. Неправильно или ошибочно выбранный размер товара, цвет и т.д., не является причиной для возврата или обмена товара. Если заказ оформлен и после его оплаты покупателем, товар распродан в течении обработки заказа и времени, необходимого для зачисления средств на наш счёт, возврат оплаты(если другое не заявлено покупателем) в этом случае(отсутствие товара у производителя) происходит без учёта комиссии за перевод(если такая имеется), в размере 100% оплаты заказа. В магазине действует договор оферты, который вступает в силу с момента заказа товара, расположенного на нашем сайте, зарегистрированным покупателем, до исполнения обязательств по данному договору. Договор можно прочитать при установке заказа. Доставка со склада в США происходит следующим образом:
Доставка по США(Производитель в США или за пределами США ---> Наш склад в США)
После того, как Вы установите заказ в нашем магазине и оплатите его удобным для Вас способом, статус Вашего заказа изменится на "Оплачен" и "В обработке". После перевода денежных средств производителю(обычно 2-4 раб. дня), статус Вашего заказа изменится на "Оплата переведена производителю". Подготовка к отправке товара от производителя на наш склад в США, обычно занимает 2-4 рабочих дня после поступления оплаты производителю, если более долгий срок не обговорен нами с покупателем, и описан в присланном покупателю сообщении на Email, после установки заказа. После того, как товар поступает на наш склад в США, мы оформляем таможенные документы и отправляем Вашу посылку на адрес, указанный Вами при установке заказа как "Адрес доставки". Подготовка посылки на складе в США и отправка заказа, происходит обычно в течение 1-3 рабочих дней.
Доставка до России(Наш склад в США ----> Адрес покупателя)
Товары со склада в США, до адреса покупателя в России, в данный момент мы отправляем с помощью российской почтовой компании RUSSIAN POST COURIER(EMS или Economy) и логистической компании СДЕК. Наш интернет-магазин не является почтовой или курьерской компанией и непосредственного участия в доставке товаров мы не принимаем. Наша задача организовать отправку заказа покупателю, т.е. принять товар на склад, осмотреть целостность упаковки, своевременно оплатить компании-перевозчику денежные средства за доставку и отправить заказ. Поэтому со своей стороны, магазин не несёт ответственности за работу транспортных компаний (RUSSIAN POST COURIER или СДЕК), доставляющих товар нашим покупателям, но в случае каких либо "неприятных" ситуаций, наш магазин принимает непосредственное участие в розыске посылок и получении компенсации. Внимание ВАЖНО! Компенсация за утерянную посылку(за более чем 12 лет нашей работы, ни одна посылка не была утеряна) составляет 100%, т.е. покупатель, в случае утери посылки(чего в принципе быть не может, т.к. все посылки передаются под роспись) получит полную сумму, которую он уплатил при заказе(за вычетом комиссии за банковский перевод, если такая имеется). Неправильный вес посылки, страна отправления и вся некорректная информация об отправленной посылке, будет исправлена после поступления и регистрации посылки в РФ.
Все посылки отправленные клиентам, автоматически страхуются на полную стоимость товара. При утере посылки, сумма компенсируется страховой компанией(100%) и возвращается клиенту. Подача официального запроса на розыск посылки, осуществляется нами по истечении 60 суток, с момента отправления. Сроки компенсации за утерянную посылку составляют от 3 до 6 месяцев с подачи заявления на розыск (установлено транспортными компаниями). Если Ваш заказ отправлен со склада в США и Вам был сообщён номер Вашего отправления, то всю дальнейшую информацию о Вашем заказе, Вы получаете на сайте отслеживания или по бесплатным номерам в зависимости от транспортной компании, доставляющей Ваш заказ до России: 8-800-200-58-88(RUSSIAN POST COURIER) или 8-495-009-04-05(СДЕК), назвав выданный Вам номер отправления(трек-номер).
Внимание ВАЖНО! В случае отправки посылки со склада в США через промежуточный хаб, трек-номер отправленной посылки, а так-же название транспортной компании, доставляющей посылку в Россию, Вам будет сообщено после отправки посылки из промежуточного хаба на Ваш адрес доставки, указанный при установке заказа. В связи с увеличенным объёмом посылок, на некоторых этапах доставки возникают задержки. Все посылки, следующие в Россию из США, попадают под пристальный контроль в связи с введенными санкциями и ограничениями. Таможенные органы не могут обеспечить оперативную проверку и выпуск грузов, поэтому могут возникать задержки с доставкой посылок. Неправильный вес посылки, страна отправления и вся некорректная информация об отправленной посылке будет исправлена после поступления и регистрации посылки в РФ.
Обращаем Ваше внимание: отправка подготовленных посылок со склада в США, в выходные дни(суб., воскр. и праздничные дни США) не осуществляется. Если Вы получили уведомление, где срок отправки заказа выпадает на выходной день, или получили номер отправления в выходной день, Ваша посылка будет отправлена числом понедельника или первого рабочего дня после праздника(если выпало на него).
Russian Post Courier(курьерская служба почты России)
Russian Post Courier (курьерская служба почты России) - аналогична USPS EMS (Express Mail International). Доставка осуществляется курьером "До двери", по принципу "Из рук в руки", т.е. лично к Вам на указанный адрес или в почтовое отделение по Вашему адресу. Заявленный службой срок доставки 12-14 раб.дней, плюс срок на таможенное оформление, которое может занимать от 1 до 10 дней(возможно и более, в зависимости от сезонной загруженности таможенных терминалов). В стоимость входит страховка. Все отправления имеют специальный номер отслеживания. После отправки заказа, этот номер мы сообщаем клиенту на эл.адрес, а так-же в СМС на номер телефона, указанные при установке заказа.
СДЕК - или Служба доставки «Экспресс-курьер»
СДЕК - или Служба доставки «Экспресс-курьер» - это российский оператор экспресс-доставки документов и грузов, основанный в 2000 году как помощник в доставке товаров интернет-магазина Korzina.ru по Сибирскому федеральному округу. Однако вскоре интернет-проект закрылся, а логистический оператор развился до федерального игрока. Штаб-квартира расположена в Новосибирске. СДЭК приобрела широкую популярность среди совершенно разных заказчиков: от простых пользователей до индивидуальных предпринимателей и бизнес-представителей. За все свое время работы(с 2000 года) компания зарекомендовала себя как надежного партнера, качественно выполняющего задачи. Заявленный службой срок доставки 6-12 раб.дней, плюс срок на таможенное оформление, которое может занимать от 1 до 5 дней(возможно и более, в зависимости от сезонной загруженности таможенных терминалов). В стоимость входит страховка. Все отправления имеют специальный номер отслеживания. После отправки заказа, этот номер мы сообщаем клиенту на эл.адрес, а так-же в СМС на номер телефона, указанные при установке заказа.
Доставка товаров, отправляемыхсо склада в США, транзитом через склад в России Для Республики Крым, Донецкой Народной Республики (ДНР), Луганской Народной Республики (ЛНР), Запорожской и Херсонской области
В связи с санкционной политикой США, доставка товаров со склада в США напрямую не осуществляется в Республику Крым. Донецкую Народную Республику (ДНР), Луганскую Народную Республику (ЛНР), Запорожскую и Херсонскую области. Доставка товаров для покупателей этих регионов, осуществляется "Почтой России", транзитом со склада в США через склад в России. Доставка происходит двумя способами: Наземный и EMS/Авиа. При установке заказа, нужно указать при выборе способа доставки:"Транзит через склад в России(EMS/Авиа)" или "Транзит через склад в России(наземный)". При доставке транзитом со склада в США через склад в России, в части обмена и возврата товара, действуют правила доставки товаров со склада в США. Т.е. при доставке транзитом со склада в США через склад в России, возврат или обмен товара, после его отправки на наш склад в США и получения товара покупателем на адрес, указанный при установке заказа как адрес доставки, не предусмотрен. При установке заказа, покупатели из выше перечисленных регионов, в разделе "Доставка" должны выбирать один из способов доставки, более подходящий им(Наземный или EMS/Авиа). Внимание ВАЖНО!Для Донецкой Народной Республики(ДНР), Луганской Народной Республики(ЛНР), Запорожской и Херсонской области, в данный момент, в системе не установлены почтовые адреса и индексы. Поэтому, при установке заказа и заполнении адреса доставки, указывайте: 101000, Москва, ул. Мясницкая, д. 26, а в поле Комментарий(на 4 стр. установки заказа) - укажите свой реальный адрес доставки и телефон.
Международные заказы (для нерезидентов России)
Наш магазин отправляет товары по всему миру. Доставка международных заказов, для товаров со склада в США, осуществляется с помощью американской почтовой службы USPS EMS и государственной почтой страны получателя, а так-же EMS Почты России (в случае отправки товаров со склада в России). При установке заказа и отправке товара со склада в США, укажите способ доставки: USPS EMS. При установке заказа и отправке товара со склада в России, укажите способ доставки: EMS Russian Post. После установки заказа, в процессе оформления заказа нашим менеджером, стоимость доставки будет отредактирована: добавлена к итоговой цене или останется прежней. Покупателям сообщается трекинг-номер отправления, по которому они могут отслеживать посылку, на почтовых сервисах страны получателя. Оплата только в рублях. Все сборы и налоги в пользу своего государства (если таковые имеются), покупатель оплачивает сам, при получении посылки. Все вопросы Вы можете задать по E-mail: support@originalusa.ru, через раздел Обратная связь, в чате на нашем сайте или WhatsApp. При обращении пожалуйста указывайте номер установленного заказа.
Внимание ВАЖНО! Уважаемые покупатели! Пожалуйста следите за информацией, касающейся Ваших посылок! Следите за сроками и старайтесь планировать своё время так, чтобы курьеру не приходилось по несколько раз приезжать к Вам на дом с посылкой. Указывайте те номера своих контактных телефонов, по которым сотрудники почтовых служб смогут БЕЗ ТРУДА найти Вас! Помните, что в случае невручения, Ваша посылка через 15 дней, будет отправлена назад, на адрес отправителя, т.е. на наш склад в США или в России, и Вам придётся вновь оплачивать доставку Вашей посылки. В случае неполучения посылки по вине покупателя, стоимость заказа не возвращается покупателю ни в каком виде.
